Frågor & Svar (FAQ)

Hur kan BiljettShop.se sälja biljetter när arrangören påstår att evenemanget är slutsålt?
Vi köper, byter och säljer biljetter till olika evenemang på en andrahandsmarknad. Detta innebär att biljetterna tidigare är sålda av arrangörers ombud. Arrangörer ger ingen returrätt på evenemangsbiljetter, så köpare som inte kan utnyttja sina biljetter har sålt de till oss.

Varför står det ett annat namn än kundens eget tryckt på biljetterna?
BiljettShop.se köper och byter biljetter på en andrahandsmarknad. Det namn som står tryckt på biljetten/biljetterna är den person eller det företag som köpt biljetterna i första hand av arrangörens ombud. Arrangörer ger ingen returrätt på evenemangsbiljetter, så köpare som inte kan utnyttja sina biljetter har sålt de till oss. Alla biljetter är opersonliga i Sverige, så det tryckta namnet saknar betydelse.

Varför står det ett högre/lägre pris på biljetterna än det pris som kunden har betalat?
Det pris som är tryckt på biljetterna är s.k. Face Value, vilket är arrangörens pris vid första försäljningstillfället. BiljettShop.se köper, byter och säljer biljetter till olika evenemang på en andrahandsmarknad och priset på den tjänst som vi utför styrs av tillgång och marknadens efterfrågan. Priset är även beroende av den tid och kostnad som inköpsprocessen krävt.

Varför kan man inte se exakt vilket platsnummer som man kan boka?
BiljettShop.se köper, byter och säljer biljetter, vilka delas in i olika priskategorier bl.a. beroende av avstånd till scenen och ljudkvalitet. För närmare platsinformation var vänlig ring kundtjänst på BiljettShop.se.

Vad innebär singelplats?
Det innebär att platserna inte är i rad, utan är spridda platser.

Om biljetterna är tillfälligt uppbokade till ett evenemang, vad kan kunden göra då?
Klicka i rutan Intresseanmälan vid det önskade evenemanget och fyll därefter i e-postadress samt mobiltelefonnummer. När BiljettShop.se åter har biljetter till försäljning skickas ett sms/e-mail till samtliga personer som lämnat en Intresseanmälan. Efter det gäller först till kvarn.

Kan ett ATG-ombud skriva ut biljetterna som jag köpt på hos BiljettShop.se?
Nej, ATG-ombud skriver ut biljetter som köpts direkt av arrangören. De biljetter som köps hos BiljettShop.se är redan utskrivna och skickas därför med rekommenderad post. Kunden kan även välja att avhämta sin beställning på kontoret på Ögontröstgatan 3 i Göteborg som är öppet enligt överenskommelse. För mer information se Kontakt.

Kan kunden vara garanterad att biljetterna är äkta?
Då det förekommer falska biljetter på marknaden använder BiljettShop.se tekniska hjälpmedel för att säkerställa biljetternas äkthet. BiljettShop.se garanterar ALLTID att levererade beställningar är 100 % äkta.

När och var levereras biljetterna?
Så snart betalning från kunden har inkommit packas dess beställning som sedan skickas med rekommenderad post, vanligen samma dag som köpet har genomförts om det sker före kl. 17:00 en vardag. Brevet kan sedan hämtas ut dagen efter på ett närliggande postombud. Kunden inväntar sedan en avi från posten alternativt uppvisar kollinumret som kunden fått mailat till sig efter postgången. Kunden kan även välja att avhämta sin beställning på kontoret på Ögontröstgatan 3 i Göteborg som är öppet enligt överenskommelse. För mer information se Kontakt. Till vissa evenemang finns även möjligheten att avhämta biljetter i närheten av aktuell arena en tidpunkt före evenemangsstart. Vid stor efterfrågan på biljetter kan det eventuellt dröja ett par dagar innan beställningen skickas med post. BiljettShop.se garanterar att kunden får sin beställning innan evenemangsstart.

Kan BiljettShop.se hjälpa till med att hitta biljetter till andra evenemang som inte finns till försäljning på www.biljettshop.se?
Var vänlig kontakta BiljettShop.se via e-post eller telefon så ska vi försöka hjälpa till.

Varför måste man registrera sitt personnummer vid biljettköp mot faktura? Personnummer alternativt organisationsnummer för företag behövs endast vid biljettköp mot faktura, då Klarna (vår fakturapartner) kräver en kreditkontroll på köparen.

Vad händer om ett evenemang blir inställt som kunder har köpt biljetter till av BiljettShop.se?
Vid de få tillfällen som evenemang blir inställda eller framflyttade gäller att köparen själv är ansvarig att kontrollera detta. Vid inställda evenemang kan kunden endast göra återlösen av biljetterna hos arrangören eller dess ombud och då få tillbaka det pris som är tryckt på biljetterna. Man kan oftast göra återköp hos ATG-ombud och Ticnet-ombud beroende på typ av biljett. Vid tillfällen då evenemang byter datum gäller redan köpta biljetter.

Hur kan kunden lita på att beställningen skickas?
BiljettShop.se är ett registrerat företag med F-skattsedel. Företaget har som mål att ständigt utveckla sin verksamhet. Om kunden känner sig osäker kan ett biljettköp mot faktura rekommenderas. Detta innebär att biljetterna skickas tillsammans med fakturan i ett rekommenderat brev och kunden har då 14 dagar på sig att betala fakturan. Detta betalsätt är det enda där man betalar i "efterskott", dvs man får produkten i handen innan betalning har skett.

Finns det någon möjlighet att byta in redan köpta biljetter, t.ex. om kunden vill ha ståplatser istället för sittplatser?
Var vänlig kontakta BiljettShop.se via e-post eller telefon så försöker vi lösa det mot en bytesavgift.

Hur betalar man sin beställning?
Det finns olika betalningsalternativ vid köp hos BiljettShop.se. Alternativen beror även en del på hur lång tid kvar det är till evenemang. De betalningsalternativ som oftast går att välja är: Internetbanköverföring, Bankkort, Kreditkort, PlusGiro, Postförskott och Faktura. För mer information se Leverans/Betalning.

Är det lagligt att handla med biljetter i andra hand?
I vissa länder finns regleringar gällande evenemangsbiljetter på andrahandsmarknaden. I Sverige finns inga lagliga hinder mot att köpa, byta eller sälja evenemangsbiljetter i andra hand. BiljettShop.se är ett registrerat företag med F-skattsedel.

Är det möjligt att ångra sitt biljettköp och lämna tillbaka biljetterna till BiljettShop.se?
Ångerrätt gäller inte på evenemangsbiljetter enligt distansavtalslagen. När kunden har godkänt köpvillkoren och betalat sin beställning kan biljettköpet således inte återlösas.

Tillkommer de några avgifter utöver biljettpriset?
Förutom då kunden avhämtar och betalar sin beställning på kontoret, tillkommer alltid en fraktavgift på 59 kr för rekommenderat brev eller 99 kr för postförskott. Beroende av valt betalningsalternativ kan det tillkomma en del avgifter, t.ex. fakturaavgift. För totalpris se Beställa biljetter och välj där antal biljetter, klicka sedan "Beställ" och på sidan efter väljer ni betalsätt.

Hur fungerar betalsättet internetbanköverföring?
Istället för att betala en vanlig räkning på internetbanken väljer man att göra en överföring till ett annat konto inom samma bank. Pengarna förs över till mottagarkontot i samma sekund som man godkänner överföringen. Viktigt är att skriva in sitt ordernummer som meddelande till mottagaren! Ett mail skickas sedan till kunden när pengarna är mottagna och ordern har hanterats av Biljettshop.se.